Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026. Cette traduction est fournie pour faciliter la lecture ; en cas de divergence, la version anglaise fait foi.
Cette politique concerne les deux prestations de CrawlBit : le Citation Sprint, en paiement unique, et le Suivi mensuel, renouvelé chaque mois. Les modalités de chacune sont précisées ci-dessous. CrawlBit est exploité par MindoLabs LLC.
1. Essayez avant de commander
Un compte gratuit lance l’audit complet d’un site, aussi souvent que vous voulez. Utilisez-le pour vérifier que le Service vous convient avant de payer quoi que ce soit.
2. Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours
Si vous n’êtes pas satisfait, écrivez à support@crawlbit.app dans les 14 jours suivant votre paiement et nous vous remboursons intégralement. Pour le Citation Sprint, il s’agit du paiement unique. Pour le Suivi mensuel, de votre premier mois.
3. Ce que la garantie ne couvre pas
Le Citation Sprint mesure de nouveau votre visibilité 30 jours après le paiement. Cette nouvelle mesure vous donne une comparaison, pas une amélioration promise, et le rapport le dit dans les mêmes termes. Un score qui ne bouge pas n’est pas un motif de remboursement, parce que nous ne promettons jamais qu’il bougera.
4. Le Citation Sprint : un paiement, aucun renouvellement
Le Citation Sprint est un paiement unique. Il ouvre un accès payant pendant 45 jours à compter de la date d’achat. Rien ne se renouvelle, et il n’y a aucun abonnement à résilier.
5. Suivi mensuel : résiliation et renouvellements
Le Suivi mensuel se renouvelle chaque mois jusqu’à résiliation. Pour résilier, ouvrez le portail de facturation depuis votre compte, ou écrivez à support@crawlbit.app. La résiliation arrête les prélèvements à venir, et votre accès court jusqu’à la fin du mois déjà payé. Les renouvellements facturés après le premier mois ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi en dispose autrement.
6. Exceptions
En cas de débit erroné ou d’indisponibilité prolongée du Service due à un défaut de notre côté, contactez-nous pour régulariser la situation.
7. Comment demander un remboursement
Écrivez à support@crawlbit.app depuis l’adresse de votre compte, en indiquant l’email du compte. Dans les 14 jours de la garantie, aucun motif n’est demandé. Pour toute autre demande, expliquez-nous ce qui s’est passé. Nous visons une réponse sous quelques jours ouvrés. Les remboursements sont reversés sur votre moyen de paiement d’origine via Stripe.